Un client que treballava en un centre d'atenció telefònica va compartir amb mi una vegada que s'havia dedicat a les tasques de trucades de clients i havia canviat d'empreses de diferents mides, entre les quals l'entorn d'oficina és un factor important perquè es plantegin entrar a l'empresa. Si una empresa ofereix a cada seient de trucada un deflector insonoritzat i una reducció professional de sorollauriculars del centre de trucades, serà l'1 o 2 primers als quals vulguin unir-se.
Permet als empleats del centre de trucades establir les posicions del micròfon per captar millor la seva veu sense preocupar-se que es mogui.
Alguns empleats han d'introduir comentaris i registrar problemes, introduir comandes de vendes, trobar informació del compte, etc. Si utilitzeu un telèfon mòbil, pot resultar incòmode haver d'escriure amb una mà o agafar el receptor entre el coll i l'espatlla, cosa que no només se sent incòmode després de 8 hores, sinó que és possible que el receptor no estigui en la posició de la persona amb qui estem parlant o la veu que no sentim.
L'ús d'un altaveu capta tots els altres sorolls que ens envolten, de manera que qualsevol persona que s'acosti i parli pot interferir amb la nostra conversa.
Però si només feu servir auriculars, podeu resoldre la confusió perfectament. Sempre que l'empresa proporcioni un o dos auriculars del centre de trucades per als treballadors (o emmagatzemar-los, és clar, en cas que es trenquin i es puguin substituir a temps), poseu-los quan comenci a treballar i els auriculars de telèfon professionals poden bloquejar tot el soroll. i transmetre la teva veu a l'altra persona amb la màxima qualitat de fidelitat.
Com utilitzar correctament els auriculars del centre de trucades?
Les àrees professionals haurien d'estar equipades amb equips professionals i els auriculars de trucada professionals són necessaris per als centres de trucades. El seu ús en centres de trucades i entorns d'oficina pot escurçar significativament el temps de resposta única, augmentar el nombre de trucades per unitat de temps, millorar la imatge de l'empresa, les mans lliures i facilitar la comunicació.
Per allargar la vida útil dels auriculars del centre de trucades i millorar eficaçment l'eficiència del treball del servei al client, el personal hauria d'aprendre a utilitzar correctament els auriculars del centre de trucades.
1. Utilitzeu correctament els auriculars del centre de trucades
L'ús d'auriculars professionals és molt beneficiós per al desenvolupament saludable del cos. Parlar amb el mànec del telèfon mòbil subjectat al coll pot causar fàcilment deformació de l'estructura de la columna vertebral i danys al teixit muscular.
2. Els auriculars no són difícils de portar i ajustar.
Primer, poseu-vos els auriculars i ajusteu la diadema premuda correctament i eficaçment al cap, i el coixinet de l'orella es pressiona directament a l'orella. Els auriculars del centre de trucades es poden estirar cap amunt i cap avall per adaptar-se a diferents mides de capçal. Els auriculars han d'ajustar-se perfectament. El braç del micròfon s'ha de corbar cap a dins, estenent-se 2 cm des de la galta fins al llavi inferior, a prop de la boca però no completament tancat, de manera que l'efecte de la ràdio serà millor.
A què hauríeu de prestar atenció quan feu servir els auriculars del centre de trucades?
Els auriculars no s'han d'utilitzar contínuament durant tot el dia, ja que es poden danyar fàcilment. Es recomana que cada operador estigui equipat amb un auricular multifunció, que pot allargar la vida útil dels auriculars del centre de trucades.
No gireu sovint el "braç del micròfon", és fàcil fer malbé les peces de connexió. Cada vegada que utilitzeu els auriculars, manegeu-los amb cura per allargar la vida útil dels auriculars del telèfon del centre de trucades.
New Bee es compromet a oferir solucions de veu superiors i un servei postvenda complet. La nostra àmplia gamma de tipus d'auriculars s'adreça als professionals del centre de contacte i de l'oficina amb un enfocament en el reconeixement de veu i les comunicacions unificades. Tots els productes es basen en les necessitats específiques dels consumidors. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres si cal.
3. Quant de temps hauríeu de portar auriculars al dia?
Si necessiteu portar auriculars cada dia, com ara auriculars amb cable o auriculars Bluetooth, heu de saber quant de temps podeu portar-los de manera segura cada dia. Aquí teniu una bona regla que podeu seguir. Es recomana utilitzar auriculars durant no més de 90 minuts al dia i el volum màxim no ha de superar el 80%. Necessites períodes de descans quan estàs treballant.
4. Què passa quan fas un ús excessiu de les orelles?
Els auriculars amb cancel·lació de soroll són una bona opció per als agents del centre de trucades. Però si els portes massa sovint, durant massa temps al dia o amb un volum massa alt, podria danyar l'oïda i donar-te una infecció a l'oïda. Quan el so dels auriculars és massa fort i s'utilitza durant molt de temps, les cèl·lules auditives de l'oïda es fan malbé. A més, la cera de l'orella s'empeny més al canal auditiu, cosa que pot provocar infeccions.
